Eerste Hulp Bij Foutmeldingen

23 juni 2016 | leestijd: 5 minuten

Help! De pagina blijft hangen, het scherm wordt wit, er is een storing of er komt een foutmelding in beeld. We kennen het allemaal en we komen het veel vaker tegen dan dat we zouden willen. In dit artikel behandelen we de technische problemen waar je in Gynzy tegenaan kan lopen, helpen we je hier doorheen te worstelen en geven we je een handleiding om weer vooruit te komen!

Oeps! Er is iets fout gegaan…

 

Je bent lekker bezig met je les, je klikt hier en je klikt daar en ineens gaat er iets fout. Wat nu? De techneuten onder ons hebben zo wat trucjes achter de hand. Met een paar drukken op de knop is het probleem verholpen en kunnen ze weer vooruit. Voor de meesten van ons ligt dit niet zo simpel, wij lopen helemaal vast!

Heb je niet direct de school ICT’er onder je arm en kun je niet vooruit? Dan is het handig een technische basis te hebben waar je mee vooruit kan, een stappenplan.

ICT voor dummies

Als er zich een technisch probleem voordoet, dan kan dit veel verschillende oorzaken hebben. Denk bijvoorbeeld aan: er gaat iets mis op de computer zelf, er gaat iets mis met het internet, er gaat iets mis met de browser of het probleem zit in Gynzy zelf. Waar moet je beginnen? Onderstaande stappen vormen samen een korte handleiding. ICT doe je zo!  

Stap 1 – Geen paniek
Grote kans dat je het zelf op kan lossen! Kijk eerst even wat er gebeurt. Wat was je aan het doen en wat zie je? Het kan zijn dat je niks ziet, dat de pagina is vastgelopen of blijft laden, maar het kan ook zijn dat je een foutmelding ziet.

Stap 2 – Computer
Je gaat bepalen waar het probleem zit. Kijk of je andere programma’s kan openen, en of je andere internetpagina’s kan openen. Werkt een ander programma of een andere pagina wel? Ga dan door naar stap 3. Is alles vastgelopen, of werkt helemaal niks meer? Dan zit het probleem waarschijnlijk in de computer of tablet zelf. Je kan er dan voor kiezen de computer/tablet te herstarten. Meestal is het probleem hiermee verholpen. Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met de ICT-er van de school.

 

Stap 3 – Internet
Het probleem zit waarschijnlijk niet in de computer zelf. De volgende stap is bepalen of het probleem te maken heeft met het internet. Kun je een andere internetpagina openen? Ga dan door naar stap 4. Kun je wel op de computer werken, maar kun je geen internetpagina’s meer openen? Dan is er waarschijnlijk iets met het internet aan de hand. Controleer dit bij de instellingen of neem contact op met de ICT-er van school.

Stap 4 – Browser
Het probleem is nu aardig afgekaderd! De kans is groot dat het aan de browser, of Gynzy zelf ligt. In welke browser je werkt, is voor Gynzy belangrijk. Onze ervaring is dat Google Chrome het beste werkt. Dit komt zo: bij Google Chrome is Adobe Flash al voorgeïnstalleerd, en worden de laatste updates automatisch geïnstalleerd. Maar uiteraard werkt Gynzy ook perfect in de laatste versie van Internet Explorer (Edge), Safari en Firefox.

Tijd om te testen of het probleem in de browser zit! Je zou eens kunnen proberen de pagina te verversen. Dit doe je door op F5 te drukken, of de ververs-knop aan te klikken. Werkt het dan nog niet, probeer dan eens van browser te wisselen.* Daarnaast kun je de cache van de browser nog legen. Dit lost 90% van de browser problemen op! De cache van de browser legen doe je als volgt:

  • Druk op de CTRL-SHIFT-DEL
  • Je ziet nu een pop- up
  • Vink de Cache aan (Temporary Internet Files, Cached images and files, Browser Cache)
  • Druk nu op de ‘Delete’ knop

* Merk je dat er een probleem in een bepaalde browser zit, die je niet tegen komt in een andere browser? Laat het ons gerust weten! Wij willen natuurlijk dat er zich helemaal geen problemen voordoen.   

Stap 5 – Gynzy
Heeft dit allemaal niet geholpen? Mogelijk zit het probleem aan onze kant. Uiteraard doet ons fantastische technische team er alles aan dit te voorkomen, maar een probleem kan zich weleens voordoen. Je kan dan het beste contact met ons opnemen. Leg uit wat er is gebeurd, en wat je al hebt geprobeerd. Ook kun je een screenshot mailen. Met behulp van een afbeelding is het een stuk eenvoudiger om het probleem te herkennen.

Technische problemen kun je hier melden, of bel ons op 040-4020907.

Deze snelcursus ICT zal je met de meeste technische problemen vooruit helpen. Toch zal dit niet altijd alles oplossen. Er zijn ontzettend veel verschillende computers en tablets. Je zal merken dat de cache legen op je laptop thuis, heel anders kan zijn dan op de computer in de klas. In grote lijnen zullen de stappen je vooruit helpen. Kom je er echt niet uit, dan is het altijd raadzaam even contact met de ICT-er van school op te nemen of natuurlijk met ons!

Contact

Heb je nog vragen, opmerkingen, suggesties, feedback, tips, complimenten of aanvullingen over Gynzy of Gynzy Kids? Dan kun je altijd bij ons terecht! Stel je vraag hieronder of neem contact met ons op via support@gynzy.com.

Wil je een cursus volgen? Kijk dan op deze pagina, of neem contact op met cursussen@gynzy.com.

Gebruik je Gynzy en wil je je ervaring delen met andere leerkrachten? Stuur dan een mailtje naar e.verwegen@gynzy.com!

Door |2018-05-06T16:55:24+00:0023 juni 2016|Tips & Tricks|

Over de auteur:

Efiël is supportmedewerker.